에어비앤비 호스트 후기를 삭제하는 방법은?

에어비앤비는 전 세계 여행객과 호스트를 연결하는 플랫폼으로, 후기 시스템은 그 신뢰도의 핵심을 이룹니다. 하지만 때로는 작성한 후기에 실수가 있거나, 후회되는 부분이 생길 수도 있습니다. 또는 다른 사용자가 작성한 후기가 부정확하거나 불쾌감을 유발할 수도 있습니다. 이러한 경우, 에어비앤비 후기를 삭제하는 방법을 알아두는 것은 매우 중요합니다. 본 글에서는 자신이 작성한 후기 삭제와 다른 사용자의 후기 삭제 요청에 대한 상세한 과정과 주의 사항을 다루겠습니다.

1. 자신이 작성한 후기 삭제하기:

자신이 작성한 에어비앤비 후기를 삭제하고 싶다면, 에어비앤비 고객센터에 직접 연락하는 것이 가장 효과적인 방법입니다. 에어비앤비는 사용자의 개인정보 보호 및 후기 시스템의 무결성을 중요시하기 때문에, 단순히 버튼 하나로 후기를 삭제할 수 있는 기능은 제공하지 않습니다. 이 과정은 약간의 시간과 노력을 필요로 하지만, 에어비앤비 고객센터에 정중하게 삭제 요청 사유를 설명하면 대부분 수용됩니다.

삭제 요청 시, 다음과 같은 정보를 명확하게 제시하는 것이 좋습니다.

• 숙소 정보: 예약 번호, 숙소 이름, 숙소 주소, 체크인/체크아웃 날짜 등을 정확하게 기입해야 합니다. 에어비앤비는 이 정보를 통해 삭제 요청이 합당한지 여부를 신속하게 확인할 수 있습니다.
• 삭제 요청 사유: 단순한 변심뿐 아니라, 후기에 포함된 정보의 오류, 개인정보 유출 가능성, 또는 다른 타당한 이유를 구체적으로 설명해야 합니다. 단순히 “마음에 들지 않아서”와 같은 추상적인 이유보다는 구체적인 내용을 제시하는 것이 승인 확률을 높입니다. 예를 들어, “후기에 숙소의 특정 시설에 대한 정보가 잘못 기재되어 있어 수정이 불가능하여 삭제를 요청합니다.” 와 같이 작성하는 것이 효과적입니다.
• 연락 가능한 정보: 에어비앤비 고객센터는 요청에 대한 답변을 보내기 위해 사용자의 이메일 주소 또는 전화번호가 필요합니다.

2. 다른 사용자의 후기 삭제 요청하기:

다른 사용자가 작성한 후기가 에어비앤비의 커뮤니티 기준 또는 후기 정책을 위반하는 경우, 에어비앤비에 삭제 요청을 할 수 있습니다. 허위 정보, 모욕적인 언행, 개인정보 유출, 불법적인 활동 등에 해당하는 후기는 삭제 요청이 가능합니다. 하지만 단순히 자신의 의견과 다르다는 이유만으로는 삭제 요청이 승인되지 않습니다.

삭제 요청 시에는 위반 사항을 명확하게 증명할 수 있는 근거를 제시해야 합니다. 스크린샷, 관련 증거자료 등을 첨부하여 에어비앤비의 검토를 돕는 것이 중요합니다. 에어비앤비는 각 요청에 대해 심사를 진행하며, 위반 사항이 확인된 경우에만 후기를 삭제합니다. 심사 과정에서 시간이 소요될 수 있음을 감안해야 합니다. 단순히 마음에 들지 않는다는 이유로 다른 사람의 후기를 삭제 요청하는 것은 절대 허용되지 않으므로 주의해야 합니다.

결론적으로, 에어비앤비 후기 삭제는 단순한 절차가 아니며, 각 상황에 맞는 적절한 절차를 따라야 합니다. 자신의 후기 삭제는 에어비앤비 고객센터에 연락하여 정중하게 요청해야 하며, 다른 사용자의 후기 삭제는 에어비앤비의 커뮤니티 기준 및 후기 정책 위반 여부를 명확하게 증명해야 합니다. 무분별한 삭제 요청은 계정 정지 등의 불이익을 초래할 수 있으므로 신중하게 진행해야 합니다.

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