비행기표 취소 규정은 무엇인가요?

스탑오버와 레이오버의 차이점은 무엇인가요?

작년 10월에 발리 가는 비행기표 알아보다가 스탑오버랑 레이오버 때문에 엄청 헷갈렸던 기억이 나네. 사실 그때는 둘 다 그냥 경유하는 거라고만 생각했었거든. 근데 가격 차이가 꽤 나서 자세히 알아보니 완전 다르더라. 내가 예약하려던 건 인천에서 쿠알라룸푸르 거쳐서 발리 가는 비행기였는데, 쿠알라룸푸르에서 대기 시간이 20시간 정도였어. 항공사에 전화해서 물어보니 이건 스탑오버라고 하더라고. 레이오버는 몇 시간 정도 잠깐 대기하는 거고, 스탑오버는 24시간 이상인 경우가 많다고 설명해줬어.

가장 중요한 차이점은 수하물 찾는 거였어. 레이오버는 그냥 비행기 갈아타면 되는데, 내가 예약하려던 스탑오버는 쿠알라룸푸르에서 짐을 찾아서 입국 수속하고 다시 짐을 부쳐야 한다는 거야. 발리 여행에 들떠서 가격만 보고 예약할 뻔했는데, 짐 때문에 괜히 시간 낭비하고 싶지 않아서 결국 직항으로 예약했어. 직항이 좀 더 비싸긴 했지만 훨씬 편했지. 스탑오버를 이용하면 경유지에서 잠깐 관광할 수 있다는 장점이 있긴 한데, 나처럼 짐 때문에 번거로운 걸 싫어하는 사람은 레이오버가 훨씬 나은 것 같아. 스탑오버는 마치 쿠알라룸푸르를 따로 한번 더 여행하는 느낌이랄까?

그때 항공사 직원이 스탑오버는 항공권에 따라 비자가 필요할 수도 있다고 했어. 내가 알아본 항공권은 다행히 비자가 필요 없었지만, 만약 비자가 필요한 경우라면 미리 준비해야 할 것 같아. 그리고 스탑오버 시간 동안 숙소도 알아봐야 하니까 계획을 잘 세워야겠더라고. 짧은 시간 동안 짐 챙겨서 관광하고 다시 공항 가는 게 생각보다 쉽지 않을 것 같아. 차라리 경유 시간이 짧은 레이오버로 여행하고, 나중에 시간적 여유가 있을 때 경유지였던 도시를 따로 여행하는 게 더 좋을 것 같다는 생각이 들었어.

레이오버 비행이란 무엇인가요?

레이오버 비행은 마치 바쁜 현대인의 쉼표와 같습니다. 목적지에 곧장 가지 않고, 중간 기착지 공항에서 잠시 숨을 고르는 거죠.

• 같은 항공사, 다른 비행기: 보통은 같은 항공사의 다음 비행기로 갈아타기 때문에, 짐 걱정은 덜 수 있습니다. 마치 택배처럼, 알아서 최종 목적지까지 안전하게 배송되니까요.
• 기내 대기 or 잠시 하차: 레이오버 종류에 따라 비행기 안에서 기다리거나, 잠깐 내려서 면세점 구경을 할 수도 있습니다. 물론, 시간이 촉박하다면 그냥 앉아서 멍 때리는 게 최고죠.
• 시간은 금이다: 레이오버 시간은 짧게는 30분부터 길게는 4시간 정도입니다. 너무 길면 지루하고, 너무 짧으면 다음 비행기를 놓칠까 봐 조마조마하죠. 딱 적당한 시간이면 좋으련만, 인생은 늘 예상 밖으로 흘러갑니다.

레이오버는 여행의 양념 같은 존재입니다. 잘 활용하면 새로운 경험을 할 수 있지만, 잘못하면 시간 낭비가 될 수도 있죠. 선택은 당신의 몫입니다. 마치 짜장면이냐 짬뽕이냐를 고민하는 것처럼요.

타이항공 환불 규정은 무엇인가요?

아, 타이항공 환불… 진짜 짜증났던 기억이네요. 작년 10월, 코타키나발루 여행 계획 짰었거든요. 10월 20일 출발 예정이었고, 인천-코타키나발루 왕복 항공권, 타이항공으로 예약했죠. 두 달 전에 미리 예약했는데… 얼마나 설렜는지 몰라요. 호텔도 예약하고, 맛집 리스트도 만들고… 다 계획 끝냈었는데…

문제는 갑자기 회사에서 긴급한 해외 출장이 잡힌 거예요. 출장 기간이 딱 코타키나발루 여행이랑 겹치는 거죠. 정말 멘붕이었어요. 10월 10일쯤 알게 되었는데, 출장을 거부할 수도 없고… 결국 여행은 포기해야 했죠. 타이항공에 전화해서 환불 문의했는데… 와… 정말 힘들었어요.

환불 규정이 복잡하더라고요. 제가 예약한 요금이 ‘변경 불가, 환불 불가’ 이런 옵션이 아니었는데도 수수료가 어마어마하게 붙더라고요. 거의 80%는 날아갔어요. 항공권 값의 20%만 돌려받았으니… 이게 말이 되나 싶었죠. 출발 전에 취소했는데도 말이죠. 그때 고객센터 직원과 꽤 오래 통화했어요. 제가 왜 이렇게 많은 수수료를 내야 하는지, 설명을 계속 요구했는데, 명확한 답변은 못 들었어요. 그냥 계속 ‘규정대로 처리된 것’ 이라고만 반복하더라고요.

유효기간 만료일로부터 90일 이내에 환불 요청을 해야 한다는 점도 중요해요. 저는 그 기간 안에 환불 요청을 했지만, 수수료 때문에 ‘실질적인 환불’을 받았다고는 할 수 없을 정도였죠. 여행 계획 다 짜고, 설레는 마음으로 기다렸는데… 결국 돈도 잃고, 여행도 못 가고… 정말 씁쓸했어요. 타이항공 이용할 때는 요금 규정을 정말 꼼꼼하게 확인해야겠어요. 다시는 이런 일 겪고 싶지 않아요. 다음에는 좀 더 유연한 요금제를 선택해야겠다고 다짐했어요. 진짜 속상했어요.