야놀자에서 당일 예약을 당일 취소할 수 있나요?

야놀자 당일 예약 당일 취소 가능한가요?

야놀자 당일 예약 취소, 솔직히 좀 헷갈리죠? 제 경험 풀어볼게요.

작년 10월쯤, 부산 여행 갔을 때 해운대 근처 모텔 야놀자로 예약했었거든요. 기차 시간 때문에 급하게 예약하고 바로 취소해야 하는 상황이 생겼어요. 예약하고 한 30분쯤 지났을 때였나? 다행히 앱에서 바로 취소되더라고요. 환불도 바로 들어왔고요. 가격은 한 7만원 정도였던 것 같아요.

근데, 서울에서 친구 만나러 갔을 때, 3월인가 4월쯤? 강남쪽 모텔 예약했는데, 입실 시간 1시간 전에 취소하려니까 안되더라고요. 이미 입실 시간이 다 돼가서 그런가… 결국 고객센터에 전화했죠. 한 10분 정도 통화하고, 다행히 취소는 됐어요. 그땐 좀 당황했었네요.

결론은, 1시간 이내 & 입실 전이면 앱으로 바로 취소 가능! 입실 시간 지나면 고객센터 통해서 해야 한다는 거. 근데 호텔은 또 다르다는 거 같던데… 호텔은 잘 안 써봐서 모르겠네요. 아, 그리고 15분 이내 취소 가능하다는 얘기도 있는데, 전 그런 경험은 없었어요.

간결한 Q&A

질문: 야놀자 당일 예약 당일 취소 가능한가요?

답: 모텔의 경우 예약 후 1시간 이내 그리고 입실 전이라면 야놀자 앱/웹에서 취소 가능합니다. 입실 시간 이후에는 고객센터를 통해 취소해야 할 수 있습니다. 호텔은 정책이 다를 수 있습니다.

야놀자 당일 예약을 취소하는 방법은 무엇인가요?

아, 야놀자 당일 예약 취소… 생각만 해도 머리가 지끈거려. 오늘따라 유독 피곤해서, 숙소 예약 확인도 제대로 못 하고 잠깐 졸았더니… 결국 예약 시간 다 지나버렸네. 정말 답답해.

1시간 이내 취소가 전액 환불이라는데, 그 시간을 놓쳐버렸으니… 앱으로 확인해봤지만, 이미 시간이 지나서 취소가 안 되더라고. 환불은 아예 꿈도 못 꾸는 건가… 괜히 돈 아깝다는 생각에 짜증이 치밀어 올라. 이럴 줄 알았으면 조금 더 신경 써서 예약 확인을 했어야 하는 건데… 후회막심이야.

입실 시간 지난 후에는 모텔은 15분 이내에 고객센터에 연락해야 한다는데, 호텔은 어떻게 되는 거지? 호텔 예약은 호텔 나우로 했는데… 지금 밤 늦게 고객센터 전화해서 취소 가능할지 물어보는 것도 쉽지 않겠지. 일단 내일 아침에 전화해봐야겠어. 밤새 이 생각만 하고 있으니 잠도 안 오고.

솔직히, 돈이 아깝다는 생각보다, 내가 이렇게 꼼꼼하지 못한 게 너무 싫어. 이런 작은 실수 하나에도 이렇게 마음이 무거워지는 내 자신이 한심해. 좀 더 계획적으로, 좀 더 신중하게 행동했어야 했는데… 하루 종일 이런 생각에 시달리겠네. 휴… 잠이나 자야겠다.

호텔 예약을 당일 취소할 수 있나요?

아, 진짜 속터져요. 지난주에 부산 여행 가려고 롯데호텔 부산 1박 예약했거든요? 7월 15일 토요일 예약이었는데, 금요일 밤에 갑자기 회사에서 긴급하게 일이 생겨서 토요일 아침에 출근해야 하는 상황이 된 거예요. 진짜 멘붕이었죠. 새벽에 잠 못 이루고 호텔 예약 취소 가능한지 계속 확인했는데, 취소 수수료가 100%라고 뜨는 거예요. 어휴, 돈 아까워 죽는 줄 알았어요.

그래서 아침에 호텔에 전화했죠. 진짜 울먹거리면서 상황 설명하고 취소 부탁드렸어요. 근데 직원분이 딱딱하게 계약 조건대로 해야 한다고 하시더라고요. 이미 24시간 지났다고… 그래도 혹시나 해서 공정거래위원회에서 소비자분쟁해결기준 개정했다는 기사를 보여드렸어요. 그랬더니 잠깐 기다리라더니 상사랑 통화하고 오시더라고요. 결론은, 27일부터 시행된다는 거였어요. 제가 취소한 날짜는 26일이었고요.

완전 허탈했어요. 결국 위약금 내고 취소했죠. 10만원 넘는 돈 날렸어요. 정말 억울하고 화가 났어요. 하루 전날 취소라도 위약금 없이 취소할 수 있게 바뀌었으면 좋았을텐데… 여행 계획 다 짜놓고 설레였는데 ㅠㅠ 그 돈으로 다른 데 쓸 수 있었는데… 휴… 아직도 생각하면 속상해요. 이제부터는 여행 계획 세울 때, 취소 규정 꼼꼼하게 확인해야겠어요. 호텔 예약할때는 24시간 이내 취소 가능 여부를 꼭 확인해야 한다는 걸 뼈저리게 느꼈어요. 정말 힘든 경험이었네요.

다음부터는 예약 전에 취소 규정을 확실히 확인하고, 취소 가능성을 고려해서 여행 계획을 세워야겠어요. 예약 사이트에서 취소 규정이 잘 보이는지, 취소 수수료가 얼마인지 확실히 알아보고 예약해야겠어요. 그리고 당일 취소는 정말 최대한 피하도록 노력해야겠어요. 이번 일로 인해 많은 걸 배우게 되었네요.

야놀자 예약을 바로 취소할 수 있나요?

아니 이럴수가! 야놀자 예약 취소? 그거 완전 급행열차 티켓 취소하는 심정 아닙니까! 심장이 쿵쾅쿵쾅!

1시간 안에 취소하면? 풀 환불! 네, 맞아요. 앱이나 웹으로 슥삭슥삭 하면 끝! 마치 도깨비 방망이로 돈이 뿅하고 돌아오는 기분이랄까요. 근데 10분 안에 취소하면 더 좋대요. 10분이 1시간보다 훨씬 짧으니까, 더 빨리 환불받는거죠. 뭐, 엄청난 차이는 아니지만 암튼 그렇다구요.

근데 제휴점은… 얘기가 달라요. 이건 뭐, 춘향이와 이몽룡의 사랑이야기처럼 복잡해요. 제휴점마다 취소 수수료가 다 다르다는 거죠. 예약할 때 꼼꼼하게 확인해야 해요. 안 그러면 돈 날아가는 소리가 들릴지도 몰라요. 마치 제 돈이 낙엽처럼 바람에 날아가는 것 같을 거예요. 정말 억울하겠죠? 꼭 확인하세요! 두 번 확인하세요! 세 번 확인하세요! 알았죠?

환불 규정? 글쎄요… 야놀자 블로그 가보면 자세히 나와 있을 거예요. (블로그 주소는 위에 적혀있으니 참고!) 하지만 저는 그냥 야놀자 앱에서 확인하는게 제일 편하더라구요. 블로그 글 읽는 것보다 훨씬 쉽고 빠르잖아요. 솔직히 블로그 글 읽다 지쳐서 잠들 수도 있어요.

결론은?예약 취소는 신속 정확하게! 1시간 안에 앱이나 웹으로 처리하면 걱정 끝! 제휴점 예약은 취소 수수료 꼼꼼히 확인! 안 그러면 눈물 콧물 쏙 빼는거 잊지 마세요. 후회하지 않도록 꼭 확인하세요! 제 경험상, 야놀자 예약 취소는 엄청 스릴 넘쳐요. 마치 롤러코스터를 타는 듯한 짜릿함과 함께 돈을 날릴 위험까지 있어요! 심장 약하신 분들은 조심하세요!

야놀자에서 대기 예약이 무엇을 의미하나요?

야놀자 대기 예약? 아이고, 맙소사! 그거 완전 하늘의 별따기 수준이죠! 좌석 확보 못한 채 예약한 거라고 생각하면 됩니다. 마치 벼락 맞을 확률로 로또 당첨을 기다리는 심정이랄까요. 출국편, 귀국편, 아니면 아예 왕복 전부! 확정 안 된 채로 예약 버튼만 눌렀으니, 자리 확보는 하늘에 맡긴 셈이죠. 김칫국부터 마신 격이라고나 할까요.

확정은 언제 되냐고요? 글쎄요… 그건 야놀자도 모릅니다. 야놀자 고객센터(help.tourvis.com)에 따르면… (아, 저도 그 링크 들어가 봤습니다. 정말 답답하더군요!) 뭐… 운 좋으면 바로 되고, 운 없으면… 영영 기다릴 수도 있습니다. 마치 첫눈에 반한 짝사랑과 같다고나 할까요. 결국에는 짝사랑으로 끝날 수도 있다는 슬픈 현실… 좌석 취소되는 순간을 기다리는 긴장감은 덤이죠. 괜히 밤잠 설치며 새벽에 폰 확인하고 그랬습니다. 아, 생각만 해도 끔찍해요.

제 경험으로는요? 제 친구가 야놀자 통해서 대기 예약했다가… 결국 여행 못 갔습니다. 비행기 표는 구했지만 숙소가… 아, 그 얘기는 하면 또 밤새도록 울어야 하니 넘어가도록 하죠. 결론은요? 대기 예약은 ‘희망’일 뿐, ‘확정’은 아니라는 겁니다. 확실한 자리를 원한다면, 대기예약 말고 확정된 예약을 하세요. 제 말 믿으세요. 저는 야놀자 대기예약의 쓴맛을 봤으니까요!

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